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お客様対応基本方針
『お客様に選ばれる代理店は、どうあるべきか？』を全社員で考え、次のことを基本方針として、お客様本位の業務運営を行います。
- 1.社員は、常に身だしなみを整え、清潔感を大切にします。
また、明るい笑顔で、元気よく対応することで、親しみを持っていただき、気軽にご相談いただける関係を築きます。 - 2.丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様のご意向を確認し、お客様の立場にたった最適な保険を提案します。
- 3.保険に関する知識はもちろん、周辺知識も習得します。また、お客様に伝える際には、わかりやすい説明ができるよう、話し方や書類など、工夫します。
- 4.お客様が安心して暮らせるよう、ご契約後のアフターサービス（契約内容の確認・変更、継続時の見直し、事故対応など）疎かにすることなく、正確に、迅速に対応します。
- 5.保険に関する情報だけでなく、お客様のお役に立つ各種情報をメールやブログ、LINE@を使って、提供します。
- 6.社内での役割分担を明確にし、社員全員が情報を共有し、対応することでお客様のご期待以上の仕事をすることを目指します。
お客様対応基本方針の浸透と定着を測る指標（KPI）
- 1.顧客数の推移（2022年3月現在）
当社でご契約いただいているお客様数は、毎年増えております。基本方針を定着することで、さらに多くのお客様の保険を管理できることを目指します。
- 2.お客様アンケートの回収率
損害保険ジャパン株式会社が実施しているお客様アンケートの返送をお願いし、率直なご意見を集約し、定着に生かします。 アンケート平均点 8.7ポイント （2021年度 8.5ポイント） - 3.安心サポートの推進
70歳以上の方や単身者の方に緊急の場合の連絡先を登録いただく安心サポートを推進しております。連絡がとりやすくなったり、ご家族からのお問い合わせに迅速に対応できるようになります。 2022年度 安心サポート登録件数 48件 （2021年度 62件）
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